Lựa Chọn, Thiết Kế Và Nuôi Sống Trải Nghiệm Khách Hàng
Trong thế giới kinh doanh hiện đại, nơi sản phẩm ngày càng khó tạo ra sự khác biệt và giá cả luôn trong cuộc đua xuống đáy, chỉ còn một thứ duy nhất đủ sức giữ chân khách hàng – đó là trải nghiệm. Nhưng trải nghiệm khách hàng không phải phép màu đến từ ý tưởng đột phá hay ngân sách tiếp thị khổng lồ. Nó đến từ những lựa chọn có chủ đích, những quy trình được thiết kế tỉ mỉ và những nỗ lực không ngừng nghỉ để “nuôi sống” từng điểm chạm với khách hàng mỗi ngày.
Cuốn sách bạn đang cầm trên tay là một bản đồ vận hành thực chiến cho bất kỳ ai đang xây dựng chuỗi bán lẻ, điều hành doanh nghiệp dịch vụ hay đơn giản là mong muốn cải thiện hành trình khách hàng trong tổ chức của mình.
Không chỉ là lý thuyết, tác giả Nguyễn Duy Linh – người đã hơn 25 năm lăn lộn trong ngành bán lẻ từ Best Carings, Thế Giới Di Động, Seedcom đến Nha Khoa Kim – dẫn dắt bạn bằng những câu chuyện thật, bài học thật và hệ thống tư duy rõ ràng.
Vì sao bạn nên đọc cuốn sách này?
- Không nói suông – mọi nguyên tắc đều được minh chứng bằng câu chuyện có thật tại Thế Giới Di Động, Big C, The Coffee House, Nha Khoa Kim…
- Không sáo rỗng – trải nghiệm khách hàng được phân tích từ góc nhìn vận hành, tài chính, nhân sự, công nghệ và truyền thông.
- Không bỏ lửng – tác giả đi đến tận cùng vấn đề: từ xây dựng tiêu chuẩn trải nghiệm đến cách nuôi sống trải nghiệm ấy bằng hệ thống, văn hóa và dữ liệu.
Bạn đọc sẽ biết & hiểu được:
- Cách xác định đúng khách hàng mục tiêu và lựa chọn cấp độ trải nghiệm phù hợp.
- Cách thiết kế hành trình khách hàng 7 giai đoạn và quản trị từng điểm chạm một cách có chủ đích.
- Cách chuyển đổi tư duy từ “bán hàng” sang “phục vụ” – yếu tố từng tạo nên cú lột xác của Thế Giới Di Động.
- Cách đo lường và cải tiến trải nghiệm liên tục, không phải bằng cảm tính, mà bằng dữ liệu và công nghệ.
Quyển sách này dành cho ai?
- Chủ doanh nghiệp bán lẻ và dịch vụ.
- Quản lý chuỗi, quản lý vận hành, giám đốc marketing.
- Các nhà tư vấn, giảng viên, sinh viên ngành kinh tế, kinh doanh, thương mại.
Nếu bạn nghiêm túc với con đường nâng tầm dịch vụ, tối ưu vận hành và xây dựng một thương hiệu bền vững, đây là cuốn sách không thể bỏ qua.
