Sản Phẩm Tạo Ra Khách Hàng - Câu Chuyện Tạo Ra Cảm Xúc - Chân Thành Tạo Ra Đồng Hành

Sản Phẩm Tạo Ra Khách Hàng - Câu Chuyện Tạo Ra Cảm Xúc - Chân Thành Tạo Ra Đồng Hành

Khi thị trường ngày càng cạnh tranh, khách hàng thắt chặt chi tiêu và việc tiếp cận một khách hàng mới trở nên khó khăn hơn, bài toán của người kinh doanh không còn đơn giản là bán được càng nhiều sản phẩm càng tốt.

Một đơn hàng có thể tạo ra doanh thu trong ngày hôm nay. Nhưng một khách hàng quay lại nhiều lần mới tạo ra giá trị lâu dài cho doanh nghiệp.

Vì vậy, thay vì liên tục chạy theo khách hàng mới, doanh nghiệp cần xây dựng một tệp khách hàng có khả năng mua lại, giới thiệu và đồng hành trong thời gian dài. Và để làm được điều đó, sản phẩm tốt hay chiến lược kinh doanh vẫn chưa đủ. Điều quyết định nằm ở mối quan hệ giữa người bán và khách hàng.

Trong cuốn sách “Sản phẩm tạo ra khách hàng, Câu chuyện tạo ra cảm xúc, Chân thành tạo ra đồng hành”, Hiromi Wada - người được mệnh danh là “nhà tư vấn bán hàng tạo nên doanh số tuyệt vời” ở Nhật Bản, cùng với sự cố vấn của Naoyuki Sato sẽ giúp bạn thay đổi cách nhìn về bán hàng, chuyển từ tập trung vào sản phẩm và doanh số sang việc xây dựng “fan” - những khách hàng yêu mến, tin tưởng và chủ động ủng hộ bạn.

Một trong những thông điệp đáng chú ý của cuốn sách là: Bản chất quan trọng của kinh doanh không chỉ nằm ở con số doanh thu, mà còn nằm ở cảm tình của khách hàng. Doanh thu cho biết bạn đã bán được bao nhiêu. Nhưng sự quay lại của khách hàng cho thấy họ có lý do để tiếp tục lựa chọn bạn. Sự giới thiệu của khách hàng cho thấy họ sẵn sàng đặt uy tín của mình vào sản phẩm hoặc dịch vụ mà bạn cung cấp.

Cuốn sách không chỉ nói về kỹ thuật bán hàng mà còn đưa ra một góc nhìn nhân văn hơn về kinh doanh. Thành công lâu dài không nhất thiết phải đến từ việc liên tục cạnh tranh để giành lấy khách hàng của người khác. Nó có thể được xây dựng từ sự tin tưởng, ủng hộ và giúp đỡ lẫn nhau giữa doanh nghiệp và khách hàng.

Khi khách hàng cảm thấy được trân trọng, người bán hàng có thêm động lực để phục vụ tốt hơn. Khi người bán tạo ra trải nghiệm tích cực, khách hàng có thêm lý do để quay lại.

Một số trích dẫn hay trong cuốn sách:

- Tất cả thành công không đến từ năng lực của chính bản thân mà nhờ sự ủng hộ của chính những người hâm mộ. Vì vậy, coi trọng những người hâm mộ đã luôn yêu mến và ủng hộ mình lâu dài thay vì theo đuổi những điều mới lạ đó sẽ tạo nên một tương lai tốt đẹp và ý nghĩa hơn. Nó không còn là sự cạnh tranh và giành giật lợi nhuận mà là sự cổ vũ, ủng hộ và giúp đỡ lẫn nhau. Nó là một tương lai với sự thân thiện và tình người.

- Từ những điều nhỏ nhặt như việc nhớ tên khách hàng, trò chuyện với họ, chúng ta có thể làm cho họ trở thành fan, khách quen và từ đó thương hiệu cũng như tiếng tăm của doanh nghiệp sẽ được lan truyền qua lời giới thiệu của khách hàng, dần dần lượng khách hàng mới cũng sẽ tăng lên.

- Cuộc chiến giành khách hàng trong tương lai sẽ được thực hiện thông qua việc khách hàng mua đi mua lại sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn nhiều lần, khi mà dân số và mức độ tiêu dùng suy giảm. Điều này có nghĩa là bạn cần phát triển một hệ thống mở rộng từ một khách hàng thành nhiều khách hàng mới. Để làm được điều đó, bạn cần phải khiến họ trở thành fan hâm mộ của chính bạn, không chỉ sản phẩm của bạn.

Về tác giả

HIROMI WADA là Giám đốc đại diện Công ty TNHH HIROWA. Giáo sư thỉnh giảng tại Đại học Nữ sinh Kyoto Koka. Cô đã xây dựng phong cách sales dựa vào Fanbase với tỷ lệ khách hàng vui lòng đến 98%.

NAOYUKI SATO là người sáng lập và Chủ tịch Hội đồng quản trị của Fanbase Company Co.Ltd. Giáo sư thỉnh giảng tại Đại học Nghệ thuật Osaka. Anh là chuyên viên quảng cáo, xây dựng kế hoạch thương mại và giám đốc điều hành website trước khi trở thành chuyên gia thiết kế chiến dịch truyền thông.